Aide pendant votre séjour dans notre centre
Lorsque vous nous rendez visite pour vos soins, vous pouvez avoir besoin d'aide pour des problèmes auxquels vous n'aviez pas – ou ne pouviez pas – penser auparavant. Notre personnel de soutien à la clinique peut vous aider pendant que vous êtes ici.
Assistants des services généraux
Les assistants aux services généraux (GSA) fournissent des fauteuils roulants, une aide au transport, ainsi que des directions et des cartes vers d'autres cliniques. Les GSA gareront votre véhicule sur demande et pourront vous aider pour vos besoins de transport en appelant des taxis ou d'autres services de la ville.
Demandez des services à la réception ou appelez-nous au 505-925-0101.
« Nous aidons les patients à accéder aux fauteuils roulants et au service de voiturier. Nous aimons que les patients sentent qu'ils font partie de notre famille et qu'ils se sentent comme à la maison.
– Denise Cortez, adjointe aux services généraux
Soutien administratif clinique
Le personnel du bureau de soutien administratif clinique aide les appelants et les professionnels de la santé communautaire avec des informations générales relatives au Centre de cancérologie et à nos prestataires. Ils aident à orienter les problèmes de santé des patients vers le fournisseur de soins de santé approprié. Ils aident également à renouveler les ordonnances, à suivre les nouveaux dossiers des patients provenant d'établissements extérieurs, à vérifier les rendez-vous médicaux et les laboratoires du centre de cancérologie de l'UNM et de l'hôpital de l'UNM et à résoudre les problèmes de planification des patients.
Appelez l'assistance clinique au 505-272-4946
Services linguistiques d'interprète
Les interprètes hospitaliers de l'UNM sont disponibles pour faciliter la communication entre les patients, leurs familles et leur équipe de soins dans les langues suivantes : espagnol, navajo, vietnamien et signe. Des interprètes sont disponibles lors des visites à la clinique pour traduire les consentements et aider aux conférences de la famille et de l'équipe médicale, à l'éducation des patients et à toute autre demande. Des interprètes peuvent être fournis via des services téléphoniques lorsqu'un interprète sur place n'est pas disponible ou pour les langues que les interprètes permanents ne parlent pas. Si vous avez besoin d'un interprète, veuillez en demander un lors de chaque rendez-vous.
Pour des informations générales, appelez 505-272-5399.
Foire aux Questions
J'aimerais amener un ami ou un membre de ma famille avec moi à mon rendez-vous. Est-ce que ça va?
Veuillez regarder notre page COVID-19 pour les mises à jour à la politique des visiteurs pendant la pandémie.
Notre priorité est de protéger nos patients, notre personnel et nos professeurs pendant que nous prodiguons des soins contre le cancer en toute sécurité. Pour le moment, aucun visiteur n'est autorisé dans le bâtiment. Vous pouvez apporter un appareil mobile à votre rendez-vous afin que votre famille et vos amis puissent vous rejoindre virtuellement. Nos assistants des services généraux peuvent vous aider à vous déplacer dans notre bâtiment et nous fournirons également les interprètes nécessaires. Si vous sentez que vous devez amener quelqu'un avec vous, veuillez appeler 505-272-4946 au moins 24 heures avant votre rendez-vous afin que votre demande puisse être traitée.
S'il ne s'agit pas d'une urgence médicale, appelez notre clinique au 505-272-4946 ou notre numéro sans frais dans tout l'État au 800-432-6806. De là, vous serez connecté à notre service de réponse. Si pour une quelconque raison vous ne parvenez pas à vous connecter au service, vous pouvez appeler directement notre répondeur au 505-857-3758.
Mon médecin n'est pas au bureau. Qui vais-je voir à mon rendez-vous?
Les médecins de l'UNM Cancer Center s'engagent à fournir les meilleurs soins de santé disponibles. Si votre médecin n'est pas disponible au moment de votre rendez-vous, vous serez vu par un autre membre hautement qualifié de notre équipe. Il peut s'agir d'un autre médecin, d'une infirmière praticienne, d'un adjoint au médecin ou d'une infirmière clinicienne spécialisée. Notre équipe multidisciplinaire est en contact permanent et vous pouvez être assuré que votre médecin supervisera tous les aspects de vos soins.
Mon assurance ou mes informations personnelles ont changé. Que devrais-je faire?
Si votre assurance ou l'une de vos informations personnelles (telles que votre nom, adresse et numéro de téléphone) change, veuillez appeler le numéro principal, 505-272-4946, ou contactez la réception et fournissez-nous vos informations à jour.
Mon médecin m'a référé pour une étude d'imagerie. Que fais-je?
Les études d'imagerie (également appelées procédures ou examens radiologiques) comprennent la radiographie, la tomodensitométrie, l'IRM, l'échographie, la mammographie, la médecine nucléaire, la TEP/CT et la radiologie interventionnelle. Si votre médecin vous dit qu'il ordonne une telle intervention, vous recevrez un appel du service de radiologie des hôpitaux de l'UNM pour planifier l'intervention. Si vous ne recevez pas cet appel dans les deux jours ouvrables suivant votre rendez-vous avec votre médecin, veuillez appeler 505-925-0158.
Mon médecin a commandé un test non proposé au Centre de cancérologie UNM. Que devrais-je faire?
L'équipe de planification de l'UNM Cancer Center informera l'établissement où les tests doivent être effectués. Ils leur fourniront toutes les informations de référence et informeront l'équipe d'autorisation préalable du centre de cancérologie de l'UNM afin qu'ils puissent contacter la compagnie d'assurance du patient et obtenir les autorisations nécessaires. Vous recevrez les coordonnées du centre de test afin que vous puissiez planifier le test à votre convenance.
J'ai un compliment ou une plainte. Que devrais-je faire?
L'UNM Cancer Center prend très au sérieux les commentaires des patients et des familles et nous apprécions vos commentaires. Veuillez contacter la réception pour récupérer un formulaire de compliment ou de plainte ou remplissez le formulaire en ligne. Si vous souhaitez parler à quelqu'un, appelez 505-925-0108 et demandez à parler à la responsable des programmes de qualité, Janet Abernathy.