Droits et responsabilités des patients

Les patients et leurs parents ou tuteurs légaux ont certains droits à UNM Health. Dans toutes nos installations, vous serez :

  • Traité avec dignité et respect de votre individualité dans un environnement sûr, exempt de menace et de préjudice et dans le respect de la confidentialité du traitement
  • Évalué et traité pour la douleur
  • Libre de contraintes, sauf si elles sont nécessaires pour assurer votre sécurité et lorsque des méthodes moins restrictives n'ont pas fonctionné

Nous garderons votre dossier médical et les informations médicales privées, sauf lorsqu'elles sont utilisées à des fins de traitement, de facturation ou d'hospitalisation, ou lorsque la loi l'exige.

Téléchargez une copie de vos droits et responsabilités du patient dans Anglais [PDF], Espagnol [PDF].

Droits spécifiques des patients

Vous avez le droit de:

  • Accès qualifié services d'interprétation
  • Porter des objets religieux et symboliques tant qu'ils ne gênent pas vos soins.
  • Se voir proposer une formation interprète si votre langue préférée n'est pas l'anglais.
  • Se voir offrir les ressources appropriées si vous avez des besoins visuels, verbaux, auditifs ou cognitifs.

Nous ne discriminons pas

  • Les hôpitaux de l'Université du Nouveau-Mexique (UNMH) respectent les lois fédérales et étatiques sur les droits civils. Nous ne discriminons pas sur la base de la race, de l'ethnie, de la religion, de la culture, de la langue, du handicap physique ou mental, du statut socio-économique, de la couleur, de l'origine nationale, de l'âge, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité et de l'expression de genre ou du statut matrimonial.

Vous avez le droit de:

  • Vous avez le droit de savoir qui fait partie de votre équipe soignante.
  • Vous avez le droit de connaître vos problèmes de santé et votre diagnostic.
  • Vous avez le droit de connaître vos choix de traitement, y compris les risques, les avantages et les résultats auxquels vous pouvez vous attendre.
  • Vous avez le droit de poser des questions.
  • Vous avez le droit à un deuxième avis.
  • Vous avez le droit de vous renseigner sur les soins supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin
  • Vous avez le droit de savoir pourquoi nous vous transférons vers un nouveau médecin dans un autre hôpital. Vous avez également le droit de savoir à quels soins vous pouvez vous attendre.
  • Vous pouvez demander une explication de votre facture et de nos services.
  • Pour demander une copie des droits et responsabilités du patient.

Vous avez le droit de:

  • Dites qui peut vous rendre visite à l'hôpital, en fonction de la politique de l'hôpital et de l'unité.
  • Prenez des décisions concernant vos soins, votre traitement et vos services, en collaboration avec votre équipe soignante.
  • Refuser les soins, les traitements et les services, conformément aux lois et réglementations nationales et fédérales.
  • Dites qui peut prendre des décisions médicales concernant vos soins, lorsque vous n'êtes pas en mesure de parler pour vous-même.
  • Signez une « directive préalable ». Ce formulaire vous aide à dire ce que vous voudriez si jamais vous deveniez trop malade pour faire des choix par vous-même.
  • Décidez de participer ou non à des études de recherche ou à des essais cliniques.

L'Elizabeth Whitefield End-of-Life Options Act est en vigueur au Nouveau-Mexique depuis le 18 juin 2021. L'hôpital UNM, le UNM Comprehensive Cancer Center et le UNM Medical Group sont des entités de soins de santé participantes telles que définies dans la loi, et ont mis en place un processus de prise en charge des patients externes qui demandent ces services. Un patient doit simplement demander à son fournisseur de soins au sujet de ces services pour démarrer le processus. Le centre médical régional de Sandoval (SRMC) n'est pas actuellement une entité participante.

Questions, préoccupations et plaintes

Vous avez le droit de remettre en question ce que nous faisons et de déposer une plainte ou de déposer un grief.

  • Déposez une plainte ou déposez un grief si vous pensez que nous avons fait quelque chose de mal ou d'injuste ou si vous êtes préoccupé par vos soins :
    • Parlez-en à l'infirmière responsable, à la direction du service ou à votre médecin.
    • Appelez le défenseur des patients au 505-272-2121.
    • Appelez le comité d'éthique de l'UNMH au 505-272-6663.
    • Appelez le NM Department of Health (NMDOH) au 1-800-752-8649
      • Vous pouvez également écrire au NMDOH
        Division de l'amélioration de la santé
        PO Box 26110,
        Santa Fe, Nouveau-Mexique 87502-6110
    • Appelez la Commission mixte (TJC) au 1-800-994-6610.
      • Vous pouvez également écrire à TJC :
        Bureau de la qualité et de la sécurité des patients La Commission mixte
        Un boulevard de la Renaissance
        Oakbrook Terrace, Illinois 60181
    • Pour les cliniques du groupe médical UNM, appelez : Association d'accréditation pour les soins de santé ambulatoires (AAAHC) au 1-847-853-6060 ou déposez une réclamation en ligne sur plaintes@aaahc.org.

Vos responsabilités

Les patients ont également certaines responsabilités dans leurs soins, notamment :

  • Donnez des informations correctes et complètes sur votre santé à votre équipe soignante.
  • Informez votre médecin de tout changement dans votre état de santé.
  • Vous et votre équipe soignante avez discuté de ce que vous devez faire pour aller mieux. Nous appelons cela votre plan de soins. Suivez le plan, et si vous pensez que vous ne pouvez pas, dites pourquoi à votre équipe.
  • Annulez les rendez-vous que vous ne pouvez pas respecter.
  • Assurez-vous que vos factures médicales sont payées.
  • Faites-nous part de vos réflexions et de vos préoccupations.
  • Traiter les autres patients, le personnel hospitalier et les biens avec respect.

Plus d'informations pour les patients

Utilisez ces informations téléchargeables pour en savoir plus sur vos droits en tant que patient à UNM Health.

Pratiques de confidentialité

Découvrez comment vos informations médicales peuvent être utilisées et divulguées, et comment vous pouvez accéder à ces informations. Téléchargez le livret :

Le guide Speak Up™ de la Commission mixte

Apprenez à vous défendre et à défendre vos soins. Téléchargez le guide Speak Up™ de la Commission mixte :

Directive préalable sur les soins de santé

Vous avez le droit de donner des instructions concernant vos propres soins de santé. Vous avez également le droit d'autoriser quelqu'un d'autre à prendre des décisions en matière de soins de santé à votre place. Le formulaire optionnel de directive préalable sur les soins de santé vous permet de déclarer l'une ou les deux déclarations et de désigner votre médecin traitant. Ce formulaire n'est pas obligatoire pour recevoir des soins à l'UNM Health.

Téléchargez la directive préalable facultative sur les soins de santé :