Littératie en santé

Le Bureau de la littératie en santé améliore la façon dont les informations sur la santé sont communiquées, que les patients les lisent ou les entendent. Les organisations de soins de santé ont la responsabilité de s'assurer que les patients peuvent trouver et comprendre les informations sur la santé afin qu'ils puissent obtenir les soins de santé dont ils ont besoin.

Les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) estiment que la littératie en santé est importante pour les organisations de santé :

• Neuf adultes sur dix ont du mal à comprendre et à utiliser les informations sur la santé lorsqu'elles sont inconnues, complexes ou remplies de jargon. La littératie en santé peut être améliorée si nous mettons en pratique des stratégies et des techniques de communication claires.
• Une communication claire signifie utiliser des concepts, des mots, des nombres et des images familiers présentés de manière logique pour les personnes qui ont besoin de l'information.

Tous les organismes de soins de santé n'ont pas de personnel dédié à la littératie en santé. À l'UNMH, nous avons également un bureau de littératie en santé pour ces raisons :

• Comprendre de nouvelles informations complexes peut être plus difficile si vous vous sentez malade, anxieux ou inquiet.
• La culture, la langue et l'éducation comptent.
• Le système de santé est compliqué. Il est de notre responsabilité d'éliminer les barrières.

Voici un exemple de nos soins exemplaires pour les patients de la communauté. Grâce à un projet de subvention avec la ville d'Albuquerque, le Bureau de la littératie en santé partage son expertise avec les agents de santé communautaires qui sont en première ligne, aidant à atteindre les communautés mal desservies avec des informations et un accès au vaccin COVID 19.  

« Faire progresser la littératie en santé pour améliorer les réponses équitables à la COVID 19» est financé par le Bureau américain de la santé des minorités. Le bureau de l'équité et de l'inclusion de la ville d'Albuquerque travaille avec 10 partenaires communautaires - cliniques et agences communautaires. Le bureau de la littératie en santé de l'UNMH offre une formation aux agents de santé communautaires dans les cliniques et les agences desservant la population diversifiée d'Albuquerque. Le Bureau de la littératie en santé examine également les documents pour le projet et aide les organismes à créer des documents spécifiques à leurs communautés.

Lire, écouter et comprendre

Notre équipe aide le personnel à créer des documents écrits clairs et faciles à lire : formulaires, documents et instructions. Nous voulons que les lecteurs puissent parcourir, parcourir et obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin. Nous nous assurons que les documents sont traduits en espagnol et dans d'autres langues lorsque nous le pouvons pour nos patients. Recherchez le sceau d'approbation de la littératie en santé sur vos documents.

Voir un exemple de dépliant [PDF] avant qu'il ne soit révisé, et voyez à quoi il ressemble après [PDF].

Nous formons le personnel à parler clairement et vérifions sa compréhension. Nous utilisons l'enseignement en retour comme moyen d'accroître la compréhension de ce que les patients et leurs familles doivent savoir au sujet de leurs soins. Votre fournisseur de soins de santé vous encouragera à présenter l'information sur les soins de santé dans vos propres mots. Ils écouteront et aideront à dissiper toute confusion.

Nous sommes là pour aider

Si vous avez reçu un document difficile à comprendre, veuillez nous envoyer le document. Écrivez-nous à healthliteracy@salud.unm.edu ou contactez notre équipe. Veuillez remplir le ce pdf et nous l'envoyer avec le document.

Kathryn Anderson, M.A.
Spécialiste principal en littératie en santé
kmanderson@salud.unm.edu
505-272-2253

Carmen Retzlaff
Éducatrice en littératie en santé
CRetzlaff@salud.unm.edu
505-272-5101

Eddie Rojas-Alvarado
Gestionnaire de programmes
eerojasalvarado@salud.unm.edu
505-272-9658