Défense des droits des patients (plaintes et griefs)

L'équipe de défense des droits des patients soutient les patients et leurs familles lorsqu'il existe des préoccupations concernant les soins qui n'ont peut-être pas été résolues au moment des soins et, lorsque cela est possible, en répondant à ces préoccupations en temps réel.

Nous proposons une procédure formelle pour examiner, traiter et répondre aux plaintes et aux griefs, conformément aux droits des patients et aux normes réglementaires.

Le mouvement de défense des droits des patients est-il fait pour vous ?

Contactez le service de défense des droits des patients si vous :

  • Vous avez une réclamation concernant les soins que vous avez reçus ?
  • Examiner les problèmes qui n'ont peut-être pas été résolus au moment des soins et, lorsque cela est possible, y répondre en temps réel.
  • Je souhaite déposer une plainte officielle
  • Vous avez des inquiétudes concernant les droits des patients, leur sécurité, la communication ou le respect de leur santé ?

Ne contactez PAS le service de défense des droits des patients pour :

Le service de défense des droits des patients n'assure pas la coordination des soins de routine ni les services d'accès aux soins.

Nous ne sommes pas en mesure de vous aider concernant :

  • Planifier ou modifier des rendez-vous
  • Établir un suivi avec un médecin de famille (PCP)
  • Questions concernant les recommandations ou les autorisations d'assurance
  • Renouvellements d'ordonnances ou conseils médicaux
  • Questions de facturation ou plans de paiement
  • Demandes de dossiers médicaux

Pour ces besoins, veuillez contacter l'équipe appropriée ci-dessous :

Ce que nous faisons

Le service de défense des droits des patients soutient l'examen et la résolution des préoccupations par :

  • Écouter et documenter votre préoccupation
  • Examiner la situation avec les équipes soignantes et la direction concernées.
  • Déterminer si les préoccupations répondent aux critères d'une plainte formelle
  • Faciliter le suivi et la résolution
  • Fournir une réponse écrite aux griefs officiels

Nous visons à:

  • Traitez tous les patients et leurs familles avec respect et compassion.
  • Utilisez une communication claire et transparente
  • Collaborez avec les équipes soignantes pour comprendre ce qui s'est passé.
  • Soutenir l'apprentissage et l'amélioration dans l'ensemble du système de santé

Important à savoir

La plupart des problèmes que nous recevons concernent la planification des rendez-vous, les orientations ou la facturation. Nous comprenons combien ces situations peuvent être frustrantes, mais ces services sont gérés par d'autres équipes.

Contacter directement le service concerné permet souvent d'obtenir un règlement plus rapide.

Contactez le service de défense des droits des patients

Si votre problème correspond aux critères ci-dessus, nous sommes là pour vous aider.

  • Courriel : patientadvocate@salud.unm.edu
  • Téléphone: 505-272-2121