Relations avec les patients

Chez UNM Health, nous nous engageons à écouter, à apprendre et à améliorer l'expérience de soins pour chaque patient et sa famille.

L' équipe des relations avec les patients constitue une ressource centrale pour :

  • Soutenir les patients et leurs familles lorsque des inquiétudes surviennent.
  • Garantir le respect des droits des patients
  • Collaborer avec les équipes soignantes pour améliorer l'expérience des patients dans l'ensemble de notre système de santé

Vous ne savez pas par où commencer ? Commencez ici.

Le système de santé peut être complexe, et il n'est pas toujours évident de savoir qui contacter. Ce guide vous aidera à trouver rapidement le bon interlocuteur.

Contactez le service des relations avec les patients si vous :

  • Vous avez des inquiétudes concernant votre expérience de soins
  • Examiner les problèmes qui n'ont pas été résolus au moment des soins et, lorsque cela est possible, y répondre en temps réel.
  • J'aimerais de l'aide pour partager mes commentaires sur mon expérience.
  • Vous souhaitez déposer une plainte ou un grief officiel ?
  • Vous avez des questions concernant un questionnaire de satisfaction patient que vous avez reçu ?

Le service des relations avec les patients n'est PAS le bon endroit pour :

Nous ne sommes pas en mesure de vous aider pour la coordination des soins courants ni pour les besoins d'accès, notamment :

  • Planifier ou modifier des rendez-vous
  • Établir un suivi avec un médecin de famille (PCP)
  • Questions concernant les références ou les autorisations
  • Renouvellements d'ordonnances ou questions cliniques/médicales
  • Questions relatives à la facturation, aux frais ou aux plans de paiement
  • Demandes de dossiers médicaux

Pour ces besoins, veuillez contacter l'équipe appropriée ci-dessous :

Comment nous vous aidons

Notre rôle est d'accompagner les patients et leurs familles lorsque des inquiétudes surviennent concernant les soins et d'utiliser leurs retours d'information pour améliorer la prise en charge dans l'ensemble du système. Pour ce faire, nous procédons comme suit :

  • Nous écoutons attentivement vos préoccupations
  • Examiner les problèmes qui n'ont pas été résolus au moment des soins et, lorsque cela est possible, y répondre en temps réel.
  • Collaborer avec les équipes soignantes et la direction pour comprendre ce qui s'est passé
  • Faciliter un suivi et une communication appropriés
  • Identifier les opportunités d'améliorer les soins pour les futurs patients

Expérience des patients et enquêtes

Vos commentaires nous aident à comprendre ce que nous faisons bien et où nous pouvons nous améliorer.

Après une consultation ou un séjour à l'hôpital, vous pourriez recevoir un questionnaire de satisfaction. Ce questionnaire peut vous être envoyé par courrier, par courriel ou par SMS.

À propos des enquêtes de satisfaction des patients :

  • La participation est volontaire et confidentielle.
  • Vos réponses sont partagées de manière agrégée afin d'améliorer les soins
  • Dans certains cas, un suivi peut être nécessaire.

Contactez-nous si vous :

  • Vous avez des questions concernant un sondage que vous avez reçu ?
  • J'aimerais comprendre comment vos commentaires sont utilisés
  • Nous n'avons pas pu répondre au sondage et souhaitons partager nos commentaires.

Il est important de savoir ce qu'est un sondage

Le service des relations avec les patients n'est pas en mesure de :

  • Modifier ou supprimer les réponses au sondage une fois soumises
  • Répondez à un sondage en votre nom
  • Garantie d'un suivi individuel

Important à savoir

De nombreux patients contactent le service des relations avec les patients lorsqu'ils ont besoin d'aide pour la prise de rendez-vous, les orientations vers d'autres professionnels de santé ou la facturation. Nous comprenons combien les démarches liées au système de santé peuvent être frustrantes et complexes, mais ces services sont gérés par d'autres équipes spécialisées.

Contacter directement le bon service vous permettra d'obtenir une assistance plus rapide.

Relations avec les patients

Si vous pensez que votre problème relève de notre champ d'expertise, nous sommes là pour vous aider.

  • Téléphone: 505-272-2121

Vous recherchez un service de défense des droits des patients (plaintes et griefs) ?

Si vous souhaitez déposer une plainte ou un grief officiel, veuillez consulter notre
Défense des droits des patients (plaintes et griefs) .